Анкета для оценки качества услуг

№ п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Личное мнение

(количество балов)

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

1.1

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

от 0 до 5 баллов

2.2

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги)

от 0 до 5 баллов

2.3

Обеспечение безопасности (техника безопасности, средства защиты и прочее)

от 0 до 5 баллов

3

Время ожидания предоставления услуги

3.1

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

3.2

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 5 баллов

3.3.

Удобство процедуры покупки билетов

от 0 до 5 баллов

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 8 баллов

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 11 баллов

5.2

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 4 баллов

5.3

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 4 баллов

5.4

Наличие информации о новых изданиях – для библиотеки

от 0 до 10 баллов

5.5

Наличие литературы, пользующейся спросом – для библиотеки

от 0 до 7 баллов

5.6

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов

от 0 до 5 баллов

5.7

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время)

от 0 до 5 баллов